Política de Devolução

Política de Entrega e Devolução

1. Entrega dos Produtos

1.1. Utilizamos diferentes transportadoras para garantir a entrega dos produtos no menor tempo possível. O prazo de entrega pode variar conforme a localização do destinatário e é calculado no momento da compra. Certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda dentro do prazo informado, de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados das 7h às 19h. Em feriados, o prazo de entrega pode sofrer alterações.

1.2. Situações como condições climáticas adversas, greves, manifestações ou eventos que impactem o trânsito podem ocasionar atrasos na entrega. Para acompanhar seu pedido, utilize nosso aplicativo ou acesse a área do cliente em nosso site.

1.3. Se a entrega não for realizada na primeira tentativa, faremos mais duas tentativas subsequentes. Caso nenhuma delas seja bem-sucedida, a transportadora aguardará 48 horas para receber novas instruções. Se não houver retorno dentro desse prazo, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato para definir os próximos passos.

1.4. Se a entrega falhar após três tentativas, um novo frete será cobrado para o reenvio.

1.5. Todos os produtos são enviados em embalagens personalizadas e lacradas. Caso perceba qualquer violação na embalagem, recuse o recebimento e comunique nossa Central de Atendimento imediatamente.

1.6. Se o produto recebido estiver diferente do solicitado, recuse a entrega, registre o motivo e nos informe para que possamos solucionar o problema.

1.7. As entregas são feitas exclusivamente no endereço cadastrado no momento da compra. Nossos entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar ou testar produtos. Para condomínios, a entrega ocorre na portaria.

2. Entrega Expressa "Receba Amanhã"

2.1. Para pedidos com a opção "Receba Amanhã", a entrega ocorre em até um dia útil, até as 22h, desde que o pagamento seja aprovado até as 13h de segunda a sexta-feira. Esta opção não está disponível em feriados.

2.2. Caso a entrega não ocorra por motivo de ausência ou outro fator relacionado ao destinatário, faremos duas novas tentativas. Se não forem bem-sucedidas, o produto retornará ao Centro de Distribuição e entraremos em contato para providências.

3. Entrega no Mesmo Dia

3.1. Disponível em determinadas cidades. Consulte a disponibilidade ao inserir seu CEP na compra.

3.2. Para pedidos pagos via cartão de crédito ou PIX e aprovados dentro do horário de funcionamento da filial, a entrega ocorre no mesmo dia. Se aprovado fora do horário, a entrega ocorre no próximo dia útil.

3.3. Se a entrega não for realizada por ausência do destinatário, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato para definir os próximos passos.

4. Devolução de Produtos com Defeito

4.1. Aceitamos devolução de produtos com defeito conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4.2. O Cliente deve comunicar nossa Central de Atendimento para receber as instruções de devolução.

4.3. O prazo para solicitação de devolução por defeito é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

4.4. Se o produto apresentar avarias no momento da entrega, o prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos.

4.5. No caso de envio errado, o Cliente pode recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 dias corridos.

4.6. Se o produto não estiver mais disponível para troca, oferecemos um Vale Compra ou a restituição do valor pago, incluindo o frete.

5. Devolução por Arrependimento

5.1. O Cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

5.2. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com manuais e acessórios.

5.3. Brindes vinculados à compra também devem ser devolvidos.

5.4. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Depósito bancário: até 10 dias úteis.

• Cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Vale Compra: disponibilizado em até 2 dias úteis.

6. Procedimento de Devolução

6.1. Toda devolução deve ser informada à nossa Central de Atendimento antes do envio.

6.2. Para ser aceita, a devolução deve atender aos seguintes critérios:

• Produto na embalagem original;

• Inclui manual, acessórios e brindes (se houver);

• Sem sinais de uso;

• Nota Fiscal anexada.

6.3. O cancelamento só será processado após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 2 dias úteis após o recebimento.

6.4. Fornecemos um código de autorização para postagem do produto ou agendamos a coleta.

6.5. Caso a devolução não ocorra por razões como endereço incorreto ou descumprimento das condições acima, entraremos em contato para solucionar o problema.

6.6. Se a situação não for resolvida em 5 dias úteis, a solicitação será cancelada.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.